Customer Care Quality
🍉 Asegurar que cada cliente tenga una experiencia única con la marca 🍉
Buscamos un Customer Care Quality Specialist para el Ecommerce de una reconocida firma de moda internacional.
¿Cuáles serán tus funciones?
📈 Revisar y optimizar los procesos de ATC para mejorar la satistacción del cliente.
👩💻 Realizar las auditorías de calidad de todos los CC.
📢 Impartir formaciones a los CC derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorías.
🪸 Actualizar los manuales de ATC.
📋 Crear los manuales de Calidad.
🐡 Calibrar la calidad con los CC.
👟 Seguimiento de los indicadores de calidad.
¿Cómo te imaginamos?
⭐ Experiencia previa de al menos 3 años en un CC y como N2 en otra marca de moda.
🪂 Experiencia en formación.
🚀 Capacidad de gestionar proyectos de forma autónoma.
📊 Conocimientos de los KPIs de ATC.
🔝 Mindset analítico con habilidad de comunicar creando impacto.
👾 Conocimientos avanzados de Excel; PowerBI es un plus.
💭 Comunicación muy fluida en español e inglés.
Una foto de la marca
🌍 Tendrás la oportunidad de trabajar con compañeros de más de 15 nacionalidades.
🥉 Contrato indefinido con salario competitivo.
⌚ Horario flexible.
😎 25 días de vacaciones anuales.
🛍️ 25% de descuento en todas las marcas del grupo.
🚌 Transporte corporativo subvencionado desde diferentes localidades de Barcelona y sus alrededores a las oficinas.
🥗 Servicio de comedor subvencionado con amplia variedad de comida saludable, café fresco y fruta fresca gratis todos los días.
🤩 Plan de Retribución Flexible con exenciones fiscales.
🤸♀️ Gimnasio corporativo con sala fitness y clases guiadas.
👩🎓 Acceso ilimitado a la plataforma de aprendizaje online.
🚗🔌 Plazas de aparcamiento y Cargadores bonificados para coches eléctricos.
👟 Si te apasionan los deportes, la moda; la calidad en la atención a las personas es tu prioridad; tienes habilidad para comunicar y resolver problemas, y crees que encajas con todo lo que te hemos contado... envíanos tu CV 📧, ¡estamos deseando conocerte!
👟 Si te apasionan los deportes, la moda y brindar una excelente atención a las personas; tienes habilidad para comunicar y resolver problemas, y crees que encajas con todo lo que te hemos contado... envíanos tu CV 📧, ¡estamos deseando conocr
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